DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!

Na ROXAN, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Devoluções

Por arrependimento ou desistência:

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está́ em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato telefônico ou por e-mail.

Produto Danificado:

Quando o cliente identificar o produto avariado ou danificado durante a sua chegada, este tem, a possibilidade de solicitação de reembolso com o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

2. Prazo para solicitação

O cliente pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3. Como proceder em caso de devolução

 a. Entrar em contato com o suporte através do e-mail.

b. Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente. Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.

4. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em sua embalagem original
• EConter etiquetas e acessórios originais (quando aplicável)

5. Motivos aceitos

Aceitamos solicitações de devolução ou reembolso nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação
• Arrependimento da compra

6. Frete de devolução

O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.

7. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Recebimento de um crédito na Loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.

• Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
• Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.
• A Loja isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira.

Outras ocorrências

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Loja por telefone ou através do e-mail.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.

Para solicitar devolução ou reembolso, entre em contato pelo:
Telefone para contato (71) 98103-8349 ou e-mail [email protected]